Termini e condizioni del servizio

Valide per il servizio di ritiro e consegna a domicilio. Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026.

1. Chi siamo

Il servizio è offerto da , impresa individuale con sede in , P. IVA , titolare (di seguito «LAVACITY», «noi»).

Contatti: 351 926 0996 · info@lavacity.it · PEC

Per la fatturazione elettronica il nostro codice destinatario è .

2. Cosa comprende il servizio

Veniamo a ritirare il bucato all'indirizzo che ci indichi, ce ne occupiamo e te lo riportiamo pulito, asciutto e piegato (o su gruccia, secondo il servizio scelto).

Chi esegue la lavorazione. Il ritiro, il controllo dei capi, la riconsegna e ogni rapporto con te sono di LAVACITY. La lavorazione dei capi è affidata a un laboratorio specializzato esterno, con cui abbiamo un contratto. Questo non cambia nulla per te: il tuo unico interlocutore, anche in caso di contestazione, resta LAVACITY, che risponde dell'operato del laboratorio come del proprio.

• Cura a Volume: paghi a borsa, non a capo. Il peso indicato (6 o 10 kg) è riferito al bucato asciutto. Se la borsa eccede il peso, ti avvisiamo prima di procedere e concordiamo il da farsi.
• Trattamento Individuale: ogni capo viene trattato singolarmente e riconsegnato su gruccia.
• Pacchetti: combinano una borsa e un numero definito di capi stirati e riconsegnati su gruccia. I capi compresi nel pacchetto sono camicie, maglioni o pantaloni; per gli altri capi vale il listino singolo.

Il servizio self-service in Via Gianbattista Moroni 150 è cosa diversa: lì usi tu le macchine, e queste condizioni non si applicano.

Non ritiriamo capi al banco del self-service. Il ritiro e la riconsegna avvengono all'indirizzo che ci indichi, su appuntamento. In una lavanderia self-service la presa in consegna dei capi allo sportello non è ammessa, e non la facciamo.

3. Dove arriviamo

Copriamo un raggio di circa 2 km dal punto vendita di Via Gianbattista Moroni 150, Bergamo. Al momento della prenotazione il sito controlla l'indirizzo e il CAP; la conferma definitiva della copertura avviene quando confermiamo l'ordine. Se il tuo indirizzo è appena fuori zona, chiamaci: valutiamo caso per caso.

Il ritiro e la riconsegna a domicilio si effettuano nei giorni indicati sul sito al momento della prenotazione. L'ordine minimo è di 25 € di servizi, esclusa la consegna. Il costo della consegna standard non si applica agli ordini pari o superiori a 40 € di servizi; la consegna express si paga sempre.

4. Come si conclude l'ordine

La prenotazione dal sito è una tua proposta. Il contratto si conclude quando la confermiamo, per email o telefono. Fino a quel momento possiamo non accettarla, per esempio se la fascia scelta è già piena o l'indirizzo è fuori zona: in quel caso ti avvisiamo e non ti addebitiamo nulla.

Ricevi un numero d'ordine con cui puoi seguire lo stato del lavoro dalla pagina Segui il tuo ordine, inserendo il numero e il telefono con cui hai prenotato.

Non serve registrarsi né creare una password.

5. Prezzi e pagamento

• Tutti i prezzi esposti sul sito sono in euro e IVA inclusa.
• Vale il prezzo mostrato nel riepilogo al momento della conferma dell'ordine. Se in seguito aggiorniamo il listino, il tuo ordine resta a quel prezzo.
• Il pagamento avviene al ritiro, in contanti o con carta, quando passiamo a prendere i capi. Non chiediamo pagamenti al momento della prenotazione e non chiediamo i dati della carta sul sito.
• La consegna standard è compresa negli ordini pari o superiori a 40 € di servizi; sotto quella cifra costa quanto indicato nel listino. La consegna express è sempre a pagamento. L'ordine minimo per il ritiro a domicilio è di 25 € di servizi, esclusa la consegna.
• Gli abbonamenti mensili comprendono il numero di borse indicato nel piano, un giorno di passaggio concordato e il ritiro e la riconsegna. Si pagano in anticipo, al momento del ritiro del primo giro del mese, in contanti o con carta: non ci sono addebiti automatici e non conserviamo dati di pagamento. Le borse non utilizzate in un mese non si sommano al mese successivo. Non c'è vincolo di durata: l'abbonamento si attiva e si interrompe con una comunicazione, anche telefonica, prima dell'inizio del mese successivo.
• I codici sconto valgono alle condizioni indicate al momento dell'emissione (durata, spesa minima, numero di utilizzi). Un codice scaduto non è più utilizzabile e non viene applicato retroattivamente.
• Emettiamo il documento fiscale previsto dalla normativa. Per intestartelo ti chiediamo il codice fiscale durante la prenotazione. Se ti serve la fattura intestata a una ditta, nel modulo trovi lo spazio per ragione sociale, partita IVA e codice destinatario: indicali al momento dell'ordine, perché dopo l'emissione il documento non si può reintestare.

6. Tempi

• La prenotazione richiede almeno 24 ore di preavviso rispetto alla fascia di ritiro scelta.
• La consegna standard avviene di norma entro 72 ore dal ritiro; la express entro 24 ore. La data prevista viene indicata al cliente al momento della prenotazione; eventuali variazioni gli vengono comunicate.
• Le fasce orarie sono indicative entro l'intervallo dichiarato. Ti avvisiamo quando siamo in arrivo.
• Capi particolarmente sporchi o che richiedono trattamenti aggiuntivi possono richiedere più tempo: in questi casi ti chiamiamo prima di procedere.

7. Disdette e ripensamenti

Prima del ritiro. Puoi annullare o spostare l'appuntamento senza spese fino a 12 ore prima della fascia concordata: basta chiamarci o scriverci su WhatsApp.

Ritiro a vuoto. Se arriviamo all'indirizzo concordato e non troviamo nessuno né il bucato, proviamo a chiamarti. Se non riusciamo a consegnare o ritirare possiamo addebitare il solo costo dell'uscita, pari alla tariffa di consegna standard.

Diritto di recesso. Trattandosi di un servizio che, su tua richiesta, inizia a essere eseguito prima della scadenza dei 14 giorni, il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo si esaurisce con l'esecuzione completa del servizio (art. 59, comma 1, lett. a). Finché la lavorazione non è iniziata puoi comunque annullare senza costi, come spiegato sopra.

Da parte nostra. Se non possiamo eseguire il servizio (guasto, forza maggiore) ti avvisiamo appena possibile e non ti addebitiamo nulla.

8. Capi delicati e cosa non possiamo accettare

Trattiamo i capi secondo l'etichetta di manutenzione. Segnalaci prima qualunque capo delicato, di valore, colorato a rischio o già danneggiato: puoi scriverlo nelle note dell'ordine o dirlo al ritiro.

Non possiamo accettare:

• capi privi di etichetta di manutenzione leggibile, se il trattamento non è deducibile con certezza;
• pelle, pelliccia, tappeti, piumini d'oca di grande formato e tende, salvo accordo preventivo;
• capi con macchie trattate in precedenza con prodotti non professionali;
• indumenti contaminati da sostanze pericolose, sanitarie o infette.

Svuota le tasche. Non rispondiamo di oggetti lasciati nelle tasche (denaro, chiavi, gioielli, dispositivi elettronici), né dei danni che questi possono causare agli altri capi.

9. Se qualcosa va storto

Ci mettiamo cura, ma il rischio zero non esiste. Se un capo si rovina per un nostro errore ne rispondiamo secondo la legge.

• Segnalaci il problema entro 48 ore dalla consegna, con il capo disponibile per la verifica: oltre questo termine diventa difficile stabilire cosa è successo e quando.
• Il risarcimento si commisura al valore residuo del capo al momento del danno, tenuto conto dell'uso e dell'usura, secondo i criteri comunemente adottati nel settore. Non si commisura al prezzo di acquisto da nuovo.
• Non rispondiamo dei difetti che derivano dalla natura del capo, da un'etichetta di manutenzione errata o assente, da precedenti riparazioni o trattamenti, o da normale usura: scoloriture, restringimenti previsti dal tessuto, cuciture già logore.
• Se un capo va perduto, lo risarciamo con lo stesso criterio.

Nessuna clausola di questa pagina limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

10. Capi non ritirati

Se dopo tre tentativi di consegna concordati non riusciamo a riconsegnarti il bucato, lo conserviamo presso il punto vendita. Trascorsi 90 giorni dal primo tentativo, previo avviso scritto all'indirizzo email o al numero che ci hai lasciato, potremo disporne. Il costo del servizio resta dovuto.

11. Reclami e controversie

Per qualunque problema scrivici a info@lavacity.it o chiamaci: cerchiamo sempre di risolvere prima di tutto parlandone.

Se non troviamo un accordo, in quanto consumatore puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ec.europa.eu/consumers/odr). Resta ferma la competenza del giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio.

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Vale sempre la versione pubblicata al momento in cui prenoti: la data in cima a questa pagina ti dice quando è stata modificata l'ultima volta.