Privacy policy

Informativa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026.

1. Chi tratta i tuoi dati

Il titolare del trattamento è , impresa individuale con sede in , partita IVA , nella persona del titolare .

Per qualunque richiesta relativa ai tuoi dati puoi scriverci a info@lavacity.it, chiamarci al 351 926 0996 oppure usare la posta certificata: .

Non abbiamo nominato un Responsabile della protezione dei dati (DPO): l'attività non rientra in nessuno dei tre casi in cui la nomina è obbligatoria ai sensi dell'art. 37 GDPR (non siamo un ente pubblico, non facciamo monitoraggio sistematico su larga scala, non trattiamo su larga scala dati particolari).

2. Quali dati raccogliamo e perché

Raccogliamo solo quello che ci serve per venire a ritirare il tuo bucato e riportartelo. Non compriamo elenchi di contatti, non ti profiliamo e non prendiamo decisioni automatizzate sul tuo conto.

Cosa raccogliamo	Quando	A cosa serve
Nome e cognome	Quando prenoti un ritiro	Sapere a chi suonare e a chi consegnare il bucato
Numero di telefono	Quando prenoti un ritiro	Avvisarti quando siamo sotto casa, o chiamarti se c'è un problema con l'ordine. È anche la chiave con cui ritrovi il tuo ordine nella pagina di tracciamento
Indirizzo e CAP	Quando prenoti un ritiro	Venire a ritirare e riconsegnare
Email (facoltativa)	Se scegli di lasciarla	Mandarti la conferma scritta dell'ordine con il numero per seguirlo
Note che scrivi tu	Se le compili	Istruzioni sui capi o su come accedere al palazzo. Scrivici solo quello che serve al servizio
Contenuto dell'ordine e importo	A ogni ordine	Eseguire il servizio, emettere il documento fiscale, tenere la contabilità
Codice fiscale	Quando prenoti un ritiro	Intestarti il documento fiscale. Lo vediamo solo noi dal gestionale: non compare da nessuna parte sul sito e non lo usiamo per altro
Ragione sociale, partita IVA, codice destinatario, sede legale	Solo se chiedi la fattura intestata a una ditta	Emettere la fattura elettronica e inviarla al Sistema di Interscambio
Dichiarazione sull'avvio immediato del servizio	Al momento della conferma	Registrare che hai chiesto di iniziare subito il servizio, con la data e l'ora. È la prova richiesta dall'art. 59 del Codice del consumo
Dati tecnici di navigazione	Solo se acconsenti ai cookie di misurazione	Capire quali pagine sono utili e quali no. Vedi la cookie policy

Non raccogliamo dati particolari (salute, opinioni, convinzioni religiose) e non trattiamo dati di minori: il servizio è rivolto a maggiorenni. Non ti profiliamo e non rivendiamo niente a nessuno.

Quando scrivi il tuo indirizzo

Mentre digiti la via, il sito ti propone i nomi delle vie di Bergamo. Quei suggerimenti arrivano da un elenco che sta dentro il sito stesso, scaricato una volta sola insieme alla pagina: quello che scrivi non viene mandato a nessun servizio esterno, né a Google né ad altri. Nessuno, fuori di qui, viene a sapere dove abiti. L'elenco delle vie viene da OpenStreetMap, che ce lo fornisce come file da scaricare: non c'è nessuno scambio di dati in tempo reale.

3. Su quale base giuridica

• Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) per nome, telefono, indirizzo, contenuto e importo dell'ordine. Senza questi dati non possiamo materialmente ritirare e riconsegnare il bucato: fornirli è necessario per usare il servizio.
• Obbligo di legge (art. 6.1.c GDPR) per i dati contabili e fiscali, compresi il codice fiscale e gli eventuali dati della ditta: senza non possiamo emettere il documento che siamo obbligati a rilasciarti, e siamo tenuti a conservarli.
• Consenso (art. 6.1.a GDPR) per i cookie di misurazione, che puoi dare o negare quando entri sul sito e cambiare in qualunque momento dal piè di pagina. Se non lo dai, il sito funziona esattamente allo stesso modo.

4. Per quanto tempo li teniamo

• Dati dell'ordine e scheda cliente: per tutta la durata del rapporto e fino a 24 mesi dall'ultimo ordine. Servono a riconoscerti quando riordini e a gestire eventuali contestazioni.
• Documenti contabili e fiscali, codice fiscale e dati di fatturazione compresi: 10 anni, come impone l'art. 2220 del Codice civile. Su questi non possiamo fare eccezioni nemmeno se ci chiedi la cancellazione.
• Dichiarazione sull'avvio immediato del servizio: finché l'ordine è conservato. Serve a dimostrare, se mai ci fosse una contestazione, che eri stato informato.
• Dati di misurazione del sito: al massimo 14 mesi, e solo se hai acconsentito.

Passati questi termini i dati vengono cancellati o resi anonimi.

5. Chi altro li vede

I tuoi dati li vediamo noi e le persone che lavorano con noi in lavanderia, ognuna solo per quello che le serve: chi consegna vede nome, indirizzo e telefono, ma non il fatturato; solo il titolare vede i dati economici complessivi.

Ci appoggiamo inoltre a fornitori tecnici, nominati responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR:

• Il laboratorio specializzato a cui affidiamo la lavorazione dei capi: riceve i capi e il numero d'ordine, e i soli dati che servono a lavorarli. Non riceve il tuo indirizzo, il tuo telefono né i dati di pagamento.
• Supabase — conservazione del database degli ordini, su server nell'Unione Europea.
• Netlify — pubblicazione delle pagine del sito.
• Il nostro commercialista, per gli adempimenti fiscali.

Non vendiamo, non cediamo e non scambiamo i tuoi dati con nessuno. Possiamo comunicarli solo alle autorità che ne facciano richiesta legittima.

6. Dove sono conservati

I dati restano su server situati nell'Unione Europea. Non effettuiamo trasferimenti verso paesi terzi. Se in futuro si rendessero necessari, li faremmo solo con le garanzie previste dal Capo V del GDPR e aggiorneremmo questa informativa.

7. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiederci di:

• sapere quali dati abbiamo su di te e riceverne copia (art. 15);
• correggerli se sono sbagliati o incompleti (art. 16);
• cancellarli (art. 17), salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare;
• limitarne l'uso mentre verifichiamo una tua contestazione (art. 18);
• riceverli in un formato leggibile per portarli altrove (art. 20);
• opporti a un trattamento (art. 21);
• revocare il consenso ai cookie, senza che questo intacchi la liceità di quanto fatto prima.

Scrivi a info@lavacity.it: ti rispondiamo entro 30 giorni. La richiesta è gratuita.

Se pensi che non ti abbiamo trattato correttamente puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) oppure al giudice.

8. Come li proteggiamo

• Il sito viaggia su connessione cifrata (HTTPS).
• Il database applica regole di accesso per riga: il sito pubblico può creare un ordine ma non leggere quelli altrui, e ogni operatore vede solo quello che gli compete.
• La pagina di tracciamento richiede numero d'ordine e telefono corrispondente: non è possibile scorrere gli ordini altrui provando i numeri in sequenza.
• Gli accessi al gestionale sono personali e nominativi, con password individuali.

9. Modifiche a questa informativa

Se cambiamo il modo in cui trattiamo i dati, aggiorniamo questa pagina e la data in alto. Se le modifiche sono rilevanti te lo diciamo alla prima occasione utile.